kalau dilihat dari sejarahnya, peran pelayanan publik sangat erat hubungannya dengan kehidupan manusia dari proses kegiatan sesudah lahir hingga manusia tersebut meninggal dunia semua tidak terlepas dari peran pelayanan publik.
pelayanan publik dapat kita artikan sebagai suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasaan untuk penggunanya dalam defenisi lebih rinci yang diberikan Gronroos, pelayanan adalah suatu kegiatan atau aktifitas yang bersifat kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang di maksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen (Gronroos,1990) dan staton mengartikan pelayanan sebagai kegiatan yang tidak jelas namun menyediakan kepuasan kepada konsumen/pemakainya (staton,1975). sedangkan Kotler berpendapat bahwa pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
Bagi pengguna, pelayanan dianggap sebagai suatu kegiatan yang menawarkan penjualan dan menyediakan keuntungan yang berharga (Bessom,1973) yang bisa diperjual belikan dan bahkan tidak dapat dihilangkan dalam interaksi langsung antar manusia atau mesin fisik yang menyediakan kepuasan pengguna. hakekat pelayanan adalah produk yang tidak kasat mata yang melibatkan usaha manusia dan menggunakan peralatan.
salah satu bentuk organisasi yang dipergunakan untuk melaksanakan pelayanan publik adalah organisasi birokratik. mengapa demikian? bermula ketika Max Weber mengenalkan pengamatannya tentang Bureucrationally, yang melihat sosok birokrasi sebagai alat yang bermanfaat bagi penguasa untuk melaksanakan tugas rationalitas terhadap tugas-tugas administrasi sehingga bisa mencapai efisiensi. birokrasi menjadi alat penghubung antara penguasa dan masyarak, sehingga sampai pada saat ini birokrasi pemerintah menjadi alat yang utama dan dominan peranannya dalam melaksanakan tugas-tugas negara.
salah satu bentuk organisasi yang dipergunakan untuk melaksanakan pelayanan publik adalah organisasi birokratik. mengapa demikian? bermula ketika Max Weber mengenalkan pengamatannya tentang Bureucrationally, yang melihat sosok birokrasi sebagai alat yang bermanfaat bagi penguasa untuk melaksanakan tugas rationalitas terhadap tugas-tugas administrasi sehingga bisa mencapai efisiensi. birokrasi menjadi alat penghubung antara penguasa dan masyarak, sehingga sampai pada saat ini birokrasi pemerintah menjadi alat yang utama dan dominan peranannya dalam melaksanakan tugas-tugas negara.
sumber: REVITASLISASI ADMINISTRASI NEGARA reformasi birokrasi dan e-Governance
0 komentar:
Posting Komentar